2023-8-30 博博
在產(chǎn)品界面中信息交互過程中，信息最為常見的四種載體：圖形、文字、音頻、視頻（全景圖、gif圖、動效圖在大類暫時可算圖形，不作細分），而圖、文占據(jù)了絕對的比重，所以需要重點關(guān)注圖、文信息的識別體驗。
根據(jù)美國哈佛商學(xué)院有關(guān)研究人員的分析資料表明，人的大腦每天通過五種感官接受外部信息的比例分別為：視覺83%、聽覺11%、嗅覺3.5%、觸覺1.5%、味覺1%（數(shù)據(jù)暫不涉及短視頻直播領(lǐng)域）在群核體系下的產(chǎn)品，圖和文分別是有哪些？
在界面中以圖形化的形式表達動作、品牌、說明等信息，讓用戶能直觀的感知到信息的含義，圖形的類型有：動作執(zhí)行類操作、品牌示意、輔助說明、圖例展示4大類型；
在界面中以文字的形式表達信息，主要文案的類型有：動作命令、解釋說明、專業(yè)名詞、標(biāo)點符號。
如何提升以上幾個類型的信息識別體驗：直觀的圖形提升信息識別的準(zhǔn)度和效率、規(guī)范的文案提升信息表達的精準(zhǔn)度。
直觀的圖形提升信息識別的準(zhǔn)度和效率
以下幾個案例是項小組試點探索驗證信息表達優(yōu)化如何對業(yè)務(wù)有效的驗證，可以直觀理解圖形的準(zhǔn)度和效率對業(yè)務(wù)指標(biāo)有哪些影響。
案例1:工具入口的圖形化表達用戶從工作臺進入到設(shè)計工具，純文本的表達用戶很容易產(chǎn)生疑惑，在不改變業(yè)務(wù)邏輯的情況下，進行圖形化表達。
用戶進入到下一步的成功率相比原版提升了10.2%，因此可以說明圖形化信息表達更有助于用戶識別并進行下一步?jīng)Q策。案例2:模型專題
群核下的設(shè)計工具，以專題化的形式聚類商家、平臺推薦的模型是基本的運營動作，如下圖，原本以真實效果圖的方式展示模型專題，用戶難以感知是方案還是模型。通過封面圖形的優(yōu)化：將核心的模型類型展示出來，用戶能夠預(yù)見里面的內(nèi)容。
僅改版封面后，UV環(huán)比提升120.4%，此案例可以說明更精準(zhǔn)的信息識別體驗?zāi)軌蛑I(yè)務(wù)指標(biāo)的增長。
案例3:對象菜單鼠標(biāo)偏好設(shè)置在設(shè)計工具中，選擇對象喚出菜單，在酷家樂工具中可以設(shè)置為鼠標(biāo)左鍵點擊即喚出菜單（僅展示圖標(biāo)），也可以鼠標(biāo)右鍵喚出菜單（圖標(biāo)文字結(jié)合）。
用戶可以自定義偏好，但上線很長時間很多還是不知道如何修改，在對提示進行圖形化調(diào)整后，發(fā)現(xiàn)切換點擊數(shù)據(jù)提升了300%，因此可以說明更精準(zhǔn)直觀的信息能直接影響用戶的行動決策。
案例4:產(chǎn)出圖紙的操作
在酷家樂工具中定制用戶用戶完成設(shè)計后，可以直接自動產(chǎn)出圖紙，但由于之前操作入口的信息過于相似，用戶難以決策點哪個是自己需要的，或很容易產(chǎn)生誤操作，經(jīng)過調(diào)研發(fā)現(xiàn)用戶很容易混淆圖紙類型從而生成對自己無用的圖紙。
在新版優(yōu)化中圖形化的表達了圖紙類型的差異，即便增加了流程步驟數(shù)，最終用戶點擊圖紙的UV提升了15%，此案例可以說明，更精準(zhǔn)有效的對象表達能吸引更多用戶來使用此功能，對業(yè)務(wù)產(chǎn)生直接效果。
案例5:戶型命令圖例
戶型繪制和調(diào)整是酷家樂工具的必經(jīng)之路，由于對象間用2D圖形圖例表達比較難辨識出來準(zhǔn)確意思，因此設(shè)計做了圖形信息的優(yōu)化，讓命令更為直觀，更高效的拾取命令操作。
上線后通過問卷調(diào)研用戶滿意度相比舊版提升了21.66%，因此可以證明，更精準(zhǔn)的圖形輔助用戶更高效的使用工具操作。
規(guī)范的文案提升信息表達的精準(zhǔn)度
在界面交互中，文案作為信息傳遞的載體，占據(jù)的比重是最大的，在群核的產(chǎn)品中，我們規(guī)范了文案的表達提升信息表達的精準(zhǔn)度，之前有針對工具文案做了梳理。
結(jié)合人設(shè)和語氣確定，以及酷家樂定義“善解人意、理想、直率”的文案原則，在工具操作中我們梳理了以下幾類比較容易出現(xiàn)問題的場景，試圖通過文案來提升信息表達的精準(zhǔn)度，從而讓用戶更流暢的進行界面交互。
動作命令：結(jié)合直率的文案原則，簡潔高效的描述命令動作
解釋說明：結(jié)合理性、直率的原則，精煉的去解釋內(nèi)容
專業(yè)名詞：結(jié)合善解人意和直率原則，避免讓用戶產(chǎn)生多重疑惑，專業(yè)名稱平民化、通用化
作者：酷家樂UED
來源：站酷
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