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積分的作用在整個(gè)產(chǎn)品的過程中主要是希望是圍繞著拉新、留存、促活去做的，配合著主打新功能等等根據(jù)產(chǎn)品的差異而差異化。從用戶為出發(fā)點(diǎn)，將積分可以分為兩大塊：一塊是獲取、一塊是消耗。

首先，就積分而言，是用戶通過完成某些任務(wù)或手段來進(jìn)行對(duì)應(yīng)積分點(diǎn)的獲取，再通過相關(guān)的手段進(jìn)行消耗的一個(gè)過程。

所以從用戶為出發(fā)點(diǎn)，將積分可以分為兩大塊：一塊是獲取；一塊是消耗。

下面針對(duì)兩點(diǎn)分開來說：

一、獲取（主要是獲取的方式和對(duì)應(yīng)的規(guī)則）

獲取方式，大類可根據(jù)用戶完成對(duì)應(yīng)任務(wù)類型分為：

1. 新手任務(wù)類（這是一個(gè)幫助用戶熟悉產(chǎn)品同時(shí)激勵(lì)用戶使用產(chǎn)品的過程）

• 綁定手機(jī)；
• 綁定郵箱；
• 上傳頭像；
• 首次消費(fèi)/發(fā)文/分享等等對(duì)應(yīng)產(chǎn)品核心功能的首次使用；
• 完善個(gè)人信息。

根據(jù)產(chǎn)品核心功能和側(cè)重點(diǎn)的不同而不同，一定要區(qū)別哪些信息內(nèi)容是我們想從用戶處獲取的核心，哪一些并不是很重要。不要人云亦云，不要有“別的產(chǎn)品有了所以我也要有”的思想，思考一下為什么你要需要這個(gè)任務(wù)。可以多參照其他積分體系完善的對(duì)它們進(jìn)行整理歸類，之后結(jié)合自身產(chǎn)品特性再去做自己的。

2. 日常任務(wù)類

• 簽到（這幾乎是最基礎(chǔ)最常見的）；
• 對(duì)應(yīng)產(chǎn)品核心功能的使用相關(guān)的任務(wù)。

3. 運(yùn)營活動(dòng)類

• 節(jié)日相關(guān)類；
• 產(chǎn)品特定日期相關(guān)類（周年等等）。

這個(gè)具體需要配合運(yùn)營相關(guān)人員的推廣活動(dòng)等等進(jìn)行部署調(diào)整，但是一定要做好部門間的對(duì)接工作。因?yàn)榛顒?dòng)對(duì)應(yīng)分配的積分比例等等影響很深遠(yuǎn)，一定要思考好本次活動(dòng)預(yù)計(jì)需要分發(fā)出去多少積分，達(dá)到怎樣的活動(dòng)效果？對(duì)積分整體有什么影響？存在那些可能出現(xiàn)的問題和漏洞？怎么去防止薅羊毛黨？等等。

4. 特定激勵(lì)用戶類

這類主要是，例如：生日，或者和用戶建立聯(lián)系的特定日期（例如：幾周年等等）。

5. 均衡刺激積分的流通

這類主要放在消耗中講，主要是抽獎(jiǎng)?lì)惏逊e分當(dāng)作一類獎(jiǎng)品進(jìn)行兌換。

以上算是大致講了積分的獲取，要領(lǐng)就是結(jié)合產(chǎn)品結(jié)合情景去進(jìn)行設(shè)置。對(duì)于初次設(shè)計(jì)的人來說，就是先要找到經(jīng)典體系完整的有相關(guān)性參考價(jià)值的產(chǎn)品的積分體系，進(jìn)行總結(jié)整理思考，然后再進(jìn)行自己的設(shè)計(jì)，而且盡量多看多整理幾家。

二、消耗

消耗的話根據(jù)產(chǎn)品的自身屬性的不同，表現(xiàn)形式差異性比較大所以我的列舉不一定人人都適用，僅供參考。但是本質(zhì)都是一樣的，都是進(jìn)行積分的消耗。

1. 兌換商品

• 虛擬商品；
• 現(xiàn)實(shí)商品。

兌換的手段可以是純積分兌換，可以是積分+現(xiàn)實(shí)貨幣。對(duì)于兌換商品的選擇也是很重要，如果兌換給出的商品都讓用戶提不起來興趣，那么無疑是失敗的。好比二次元類搞活動(dòng)積分兌洗潔精就跑的很偏了，所以選品也很重要。

虛擬產(chǎn)品的兌換最好是圍繞著核心功能or下一步主打的功能來比較好，再或者說積分體系和會(huì)員體系是相輔相成的，可以在兌換商品，這里加入兌換會(huì)員增強(qiáng)之間的聯(lián)系。會(huì)員體系是另外一大塊了在這里就不說了。

2. 抽獎(jiǎng)

抽獎(jiǎng)是最好的進(jìn)行積分流動(dòng)的手段，如果用戶只是一味的累積積分，無論是產(chǎn)品所提供的虛擬商品，還是現(xiàn)實(shí)商品都不和他心意提供另一個(gè)出口給用戶。或者前兩者門檻過高或需要現(xiàn)實(shí)貨幣，用戶不愿花費(fèi)，抽獎(jiǎng)都是一種低花費(fèi)積分小概率抽中商品，利于積分生態(tài)的流動(dòng)的措施。

具體的抽獎(jiǎng)形式就很多了什么刮刮獎(jiǎng)啊大轉(zhuǎn)盤啊，記得要控制好概率分配噢。

三、注意點(diǎn)

（1）對(duì)于整個(gè)積分體系上面都是細(xì)節(jié)，在實(shí)際操作中第一步，要確定的是在公司的戰(zhàn)略上，愿意每年投入多少錢在里面，或者對(duì)于已經(jīng)盈利的公司，是拿出盈利里的多少百分比來進(jìn)行用戶的一個(gè)回饋。

同時(shí)，在投入時(shí)，希望得到的反饋效果是怎樣的，都要制定好。這個(gè)可以根據(jù)數(shù)據(jù)后期的變化再進(jìn)行調(diào)整，但是一定要有這樣一個(gè)概念。去估計(jì)整體的量，在這個(gè)預(yù)算下進(jìn)行后期的設(shè)計(jì)，同時(shí)在后期設(shè)計(jì)完成后，在進(jìn)行計(jì)算在極端情況下（兩個(gè)極端）和預(yù)期情況下，和公司整體戰(zhàn)略偏差是否在可接受范圍，如果不在那么再進(jìn)行調(diào)整。

（2）積分體系可以看作是產(chǎn)品內(nèi)部的貨幣體系，所以要注意積分膨脹和積分緊縮的問題，要是積分的價(jià)值盡量保持在一個(gè)波動(dòng)不大可控的范圍內(nèi)。無論是膨脹還是緊縮，都會(huì)影響產(chǎn)品和用戶給產(chǎn)品帶來不好的影響。請(qǐng)重點(diǎn)關(guān)注膨脹，因?yàn)槎鄶?shù)會(huì)出現(xiàn)的情況時(shí)設(shè)計(jì)不當(dāng)積分超發(fā)。

（3）做好相關(guān)數(shù)據(jù)的管理實(shí)時(shí)反饋，用戶的領(lǐng)取積分?jǐn)?shù)據(jù)，消耗積分?jǐn)?shù)據(jù)等等，細(xì)節(jié)數(shù)據(jù)需要自己去扣清楚都是有價(jià)值的數(shù)據(jù)。后臺(tái)相關(guān)頁面設(shè)計(jì)到位，及時(shí)將數(shù)據(jù)反饋給相關(guān)人員進(jìn)行溝通。

（4）做好風(fēng)控體系，別讓羊毛黨毀了整個(gè)體系。

（5）不要讓你的積分體系一成不變，在固定的體系下，要用不同的活動(dòng)內(nèi)容和兌換商品的推成出新，讓用戶感覺到新鮮感。如果什么都不變化不抓著節(jié)奏走，那么用戶會(huì)失去興趣。具體要和運(yùn)營等等相關(guān)人員進(jìn)行討論。

（6）積分的規(guī)則一定要完善沒有漏洞，不論是給出的任務(wù)還是消耗的過程一定不要有歧義，一定要仔細(xì)！！！！！！這點(diǎn)很重要！！！！

（7）積分體系的任務(wù)應(yīng)該是對(duì)用戶的留存，活躍和新增起到幫助作用的。所以不可能兼顧到所有的注冊(cè)用戶，一定要分清楚主次，誰是主要服務(wù)對(duì)象，服務(wù)的目的是什么等等。

好久沒有寫過文章了，邏輯有不順暢，內(nèi)容有錯(cuò)誤的地方歡迎大家指出，互相學(xué)習(xí)，謝謝閱讀。

本文由 @judyyyy 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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